为进一步规范居委管理工作，提升居委管理水平，更好地为居民服务，结合居民自治，特制订本制度。
一、成立居民民事调解小组，由分管领导任组长，各居民小组组长为主要调解员，各居民小组再选出2-3名做助理调解员，负责居民家庭邻里间、居委与居民间各类问题的沟通与联络，以及各类矛盾纠纷等问题的调解处理等工作。
二、民调小组对居民经常性（每月至少一次）走访，随时了解居情民情，各小组建立《居情民意走访情况记录簿》，做好走访记录。遇到问题，要耐心说服劝解，努力将各类矛盾纠纷解决在萌芽状态。
三、居民要求居委出面调解家庭、邻里纠纷，或到居委反映问题的，首先由调解小组负责接待并调解，努力将问题在调解小组内解决。确实无法解决的再上报分管领导。居委全面调解仍不能解决问题的情况下，可上报至上级部门。
四、凡到居委无理取闹的人员，由调解小组和办公室负责安抚（调解小组牵头，滋事人所在居民小组组长为主要负责人，办公室配合），对其进行说服教育，严禁有谩骂、打闹现象在办公场所内发生。同一事件连续两次发生的，将根据《居民调解考核办法》对滋事人所在的居民小组及相关人员进行处罚。
五、调解小组建立《民事调解情况登记簿》，每次事件处理，都要详细写清：事件原因、处理经过及意见，并经当事人签字认可。年终将根据调解事件的数量、调解质量，以及对居情民意走访记录等情况，对调解小组按居民小组分别进行综合考核，给予处罚和奖励。 |
