（一）道德规范
1、爱岗敬业、勇于进取、乐于奉献。
2、襟怀坦荡，弘扬正气，坚持原则，不诋毁竞争对手和他人，敢于同违法违纪行为作斗争。
3、克己奉公，秉公办事，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利。
4、培养集体荣誉感，培养主人翁责任感，树立正确的苦乐观。增强单位之间、部门之间的团体协作。
5、开诚布公，坦诚待人，不将个人喜好带进工作中。建立员工之间团结、平等、互助的和谐人际关系。要反对不利于团结的错误倾向。
（二）行为规范
1、自觉遵守各种规章、制度，把忠实履行职责，作为自己的道德义务，养成良好的遵章守纪的习惯。
2、自觉遵守集体活动纪律，按时进退，保持安静，适时鼓掌。开会、听报告自觉关闭手机，不迟到、早退，不抽烟，不交头接耳，不打瞌睡。
3、爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的习惯，遵守禁烟场所的有关规定。公用物品，用毕应放归原处，保持清洁。
4、养成良好习惯，不酗酒、不赌博，不做危害社会的事。
5、办公室保持整洁，无污痕，文件入橱或摆放整齐。
6、正确使用并爱惜办公设施，提高安全意识，及时关闭电源门窗，杜绝长明灯，长流水。
（三）仪表规范
1、除非故意蓄须，男士应经常修面刮脸，梳理头发。女士上班化妆要适度，不宜染异发和浓妆艳抹，不留长指甲。
2、上班着装以整洁朴素为主，不宜穿奇装异服。衣着要求端庄、得体、整洁，符合职业形象。
3、配有工作服及胸牌的单位，要统一着工作服上班，并佩戴胸牌。上班时忌穿背心、短裤、拖鞋、睡衣（裤）等，忌卷袖子、卷裤脚、翻领子等。
（四）电话礼仪
1、电话铃响后应及时接听，先说“您好”，再报单位或部门，必要时报姓名。对方如拨错号码，应礼貌告知。
2、对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或电话号码。
3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应尽量予以解释。
4、代人受话，应认真听取、准确记录，及时转告，必要时请对方重复。如需回复，应准确记录对方电话号码及回电时间。
5、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
6、使用办公电话，回答应简短扼要，语言清晰，声音不宜过高，时间不可过长，寒暄尽量缩短。重要内容应重复。
7、严禁用办公电话聊天。
（五）接待礼仪
1、日常生活注意礼仪，善用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
2、社交场合，应讲普通话。用词准确规范，吐字清晰。言谈应诚恳庄重，声调适度，不谈人私，不议人短，不炫己长。
3、语言做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损客人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。
4、听人谈话要认真、耐心，不要左顾右盼或漫不经心，不要随便打断。
5、遇有宾客，礼貌接待，热情握手。称呼要得体，根据对象、年龄、职务等不同，善用“同志”、“先生”、“女士”、“领导”等称谓。握手要端正、自然、诚恳。同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时用力要适当，时间不宜过长。
6、若主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。
7、如果客户率先递出名片，应表示谢意。接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留，再递送自己的名片。
8、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。
9、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应表歉意，然后通过。
10、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不互相倾轧，不涉及同行机密。
11、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声"您好"后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
12、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。赴约要准时守信。 |
